Cancelaciones, reembolsos y derecho de desistimiento

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Esta página explica por qué no existe derecho de desistimiento en la compra de entradas para eventos y recoge nuestra política de cancelación y reembolso de las entradas compradas en valencia-fiesta.es, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, "TRLGDCU").

1. Ámbito de aplicación

2. Sin derecho de desistimiento en las entradas para eventos

No existe derecho de desistimiento en las entradas compradas en valencia-fiesta.es. Una vez confirmada, la compra es vinculante y no puedes anularla.

Conforme al artículo 103 l) del TRLGDCU y al artículo 16 l) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de servicios relacionados con actividades de esparcimiento si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos. Las entradas para fiestas, sesiones de club, conciertos, festivales y eventos similares en una fecha determinada están incluidas en esta excepción.

La excepción se aplica también cuando la entrada no la vende el propio organizador, sino un intermediario que actúa por cuenta del organizador, como hace Signature Services Ltd. (Tribunal de Justicia de la Unión Europea, asunto C-96/21, CTS Eventim).

Tus derechos en caso de cancelación, aplazamiento o modificación sustancial del evento, así como en caso de denegación de acceso, se recogen en la sección 3.

3. Política de cancelación y reembolso

3.1. Sin reembolsos ni cambios

Las entradas no se reembolsan ni se cambian (por otro evento, fecha o tipo de entrada), en particular en los siguientes casos:

• Cambio de opinión, o ya no puedes o no quieres asistir.
• No asistencia o llegada tardía, incluida la llegada después del cierre del acceso.
• Entradas perdidas o borradas, o entradas reenviadas, compartidas o utilizadas por otra persona.
• Entradas compradas por error (p. ej., evento, fecha, tipo de entrada o cantidad equivocados). Comprueba tu pedido antes de pagar.
• Denegación de acceso o expulsión del evento por causas imputables a ti (ver sección 3.4).

3.2. Evento cancelado por el organizador

• Si el organizador cancela el evento, recibirás el reembolso íntegro del precio de la entrada y de los gastos de gestión.
• El reembolso se realiza automáticamente, sin necesidad de solicitud, por Signature Services Ltd. a través de Stripe en tu medio de pago original, en un plazo de 14 días desde la cancelación.
• Las reclamaciones que vayan más allá del reembolso del importe pagado (p. ej., gastos de viaje o alojamiento) deben dirigirse al organizador como responsable del evento, sin perjuicio de tus derechos legales.

3.3. Evento aplazado o modificado sustancialmente

Se considera modificación sustancial el cambio de fecha o de recinto del evento, o la cancelación o sustitución de un artista anunciado en la página del evento como artista principal (cabeza de cartel). Los cambios de teloneros, horarios de actuación, orden del programa u otros detalles del programa no son modificaciones sustanciales.

• Si el evento se aplaza o se modifica sustancialmente, tu entrada sigue siendo válida para la nueva fecha o el evento modificado. No tienes que hacer nada.
• Si no deseas asistir al evento aplazado o modificado, puedes solicitar el reembolso en un plazo de 14 días desde que se te notifique el cambio, por correo electrónico a info@valencia-fiesta.es, indicando tu número de pedido. Notificamos los cambios por correo electrónico a la dirección utilizada en la compra.
• En ese caso recibirás el reembolso del precio de la entrada y de los gastos de gestión a través de Stripe en tu medio de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción de tu solicitud.
• Si no solicitas el reembolso dentro de ese plazo, tu entrada sigue siendo válida para la nueva fecha o el evento modificado y no se realizará ningún reembolso.
• Si el evento aplazado se cancela posteriormente, se aplica la sección 3.2.

3.4. Acceso y denegación de acceso

El acceso está sujeto a las condiciones de admisión del organizador y del local, indicadas en la página del evento o comunicadas en el local conforme a la normativa aplicable de espectáculos públicos (derecho de admisión). Estas condiciones no pueden ser discriminatorias.

No hay reembolso si se te deniega el acceso o se te expulsa del evento por causas imputables a ti, en particular:

• No presentas un documento oficial de identidad con fotografía válido o no alcanzas la edad mínima (verificación de edad).
• No cumples el código de vestimenta o la política de admisión del local o del organizador.
• Estado visible de embriaguez o intoxicación, o un comportamiento que ponga en peligro la seguridad o moleste a otros asistentes.
• Negativa a someterte a los controles de seguridad, o incumplimiento de las normas de aforo o de seguridad comunicadas por el local (p. ej., una hora límite de acceso anunciada).
• El código QR ya ha sido escaneado, o la entrada está duplicada, copiada, manipulada o falsificada.

Si se te deniega el acceso sin causa justificada o por causas imputables al organizador (p. ej., sobreventa, o el evento no se celebra tal y como se anunció), tienes derecho a reclamar el reembolso al organizador como tu parte contratante para el evento. Signature Services Ltd. te ayudará: envíanos tu número de pedido y una breve descripción a info@valencia-fiesta.es; trasladaremos tu reclamación al organizador y, si procede el reembolso, lo tramitaremos a través de Stripe.

3.5. Un código QR = un acceso

• Cada código QR es válido para un único acceso. Es válido el primer escaneo; cualquier presentación posterior del mismo código será rechazada, con independencia de quién lo presente.
• Guarda tu entrada y no la compartas. Si otra persona utiliza una entrada porque ha sido reenviada, compartida o publicada, no se emitirá una nueva ni se realizará ningún reembolso.

3.6. Cómo se realizan los reembolsos

• Todos los reembolsos de entradas compradas en valencia-fiesta.es los realiza Signature Services Ltd. a través de Stripe en el medio de pago utilizado en la compra. Según tu banco, el importe puede tardar varios días hábiles en aparecer en tu cuenta.
• No cobramos ninguna comisión por los reembolsos.
• Los gastos de gestión solo se reembolsan en los casos de las secciones 3.2 y 3.3; en los demás casos no son reembolsables.
• Ponte en contacto con nosotros antes de iniciar una retrocesión de cargo (chargeback) con tu banco. Una retrocesión sin causa justificada puede conllevar la anulación de las entradas afectadas (ver sección 5.6 de nuestras Condiciones de Uso).

4. Eventos externos

Para las entradas compradas directamente a organizadores de eventos o en webs de venta de entradas de terceros (p. ej., Xceed, Fourvenues) fuera de nuestra Plataforma, se aplican exclusivamente las políticas de cancelación y reembolso del vendedor correspondiente. Signature Services Ltd. no es parte de esas compras.

5. Tus derechos legales

Esta política no afecta a tus derechos legales imperativos como consumidor, en particular a tus derechos si el servicio no se presta conforme a lo acordado (falta de conformidad), ni a tu derecho a presentar una reclamación.

Para reclamaciones, contacta primero con nosotros en info@valencia-fiesta.es. También puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a las oficinas de información al consumidor de tu lugar de residencia; la participación en el arbitraje de consumo es voluntaria para ambas partes. Más información:

• Ministerio de Consumo: www.consumo.gob.es
• Centro Europeo del Consumidor en España (litigios transfronterizos en la UE): cec.consumo.gob.es

6. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta política a medida que evolucionan nuestros servicios. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada. A tu pedido se aplica la versión vigente en el momento de la compra.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre cancelaciones y reembolsos:

Email: info@valencia-fiesta.es

Responderemos en un plazo máximo de 7 días laborables.